Ultimo aggiornamento: 11 Feb 2025
Gentili clienti del EZVIZ Official Online Store in Italia,
Grazie per aver acquistato i prodotti EZVIZ dall'EZVIZ Official Online Store in Italia. Per proteggere i tuoi diritti e interessi, leggi attentamente la seguente POLITICA DI RESO, che è applicabile esclusivamente ai prodotti acquistati presso lo EZVIZ Official Online Store in Italia. EZVIZ si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di interpretare, modificare e aggiornare la presente POLITICA DI RESO in qualsiasi momento.
1.2. Procedura di reso e rimborso ai sensi della Garanzia di Reso di 30 giorni
2.2. Procedura di reso e rimborso in garanzia
2.3. Procedura di reso e sostituzione in garanzia
EZVIZ offre una garanzia di reso di 30 giorni per i prodotti EZVIZ acquistati presso il EZVIZ Official Online Store in Italia a partire dalla data di acquisto.
Per avere diritto al rimborso, gli articoli devono essere nuovi, inutilizzati, completi (compresi tutti gli accessori) e non danneggiati, nella confezione originale. Per completare il rimborso, potremmo aver bisogno di una ricevuta o di una prova di acquisto.
Ci sono alcune situazioni in cui i rimborsi potrebbero essere rifiutati o potrebbero essere concessi solo rimborsi parziali.
Qualsiasi articolo con evidenti segni di usura
Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per ragioni non dovute al nostro errore
Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dei tuoi articoli. EZVIZ elaborerà il reso ed emetterà un rimborso (inclusi i costi di spedizione standard originali) dopo aver ricevuto il reso dei prodotti idonei.
1.2. Procedura di reso e rimborso ai sensi della Garanzia di Reso di 30 giorni
1) Il cliente richiede un reso e un rimborso
Per inviare una richiesta di reso e rimborso per i Prodotti acquistati presso il EZVIZ Official Online Store in Italia, seleziona il tuo ordine nella sezione I miei ordini nel EZVIZ Official Online Store in Italia e clicca sull'opzione Reso e Rimborso.
Compila il modulo di richiesta di reso e rimborso come richiesto. Il modulo di domanda deve includere:
Numero di serie dell'unità inviata per il reso.
Motivo della richiesta di reso dell'unità.
Oltre ad altre informazioni richieste da EZVIZ.
2) EZVIZ esamina la richiesta di reso e rimborso
Una volta ricevuta la tua richiesta, EZVIZ la esaminerà e ti informerà dell'approvazione o del rifiuto direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nel EZVIZ Official Online Store in Italia.
Se hai ulteriori domande in merito all'esito della revisione della tua domanda, contattaci all'indirizzo shop.it@xunyisw.com.
3) Il cliente rispedisce gli articoli approvati a EZVIZ
Dopo che la tua richiesta sarà stata approvata da EZVIZ, invia gli articoli approvati all'indirizzo di reso indicato, a tue spese. Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dei tuoi articoli. Per garantire il reso sicuro degli articoli, imballali con cura, proteggili da eventuali danni e scegli un metodo di spedizione tracciabile.
Assicurati di comunicare a EZVIZ le informazioni logistiche (incluso il numero di tracciamento e il corriere) del tuo pacco da restituire nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nel EZVIZ Official Online Store in Italia. La tua domanda verrà automaticamente annullata se non ci comunicherai le informazioni logistiche richieste entro 30 giorni dalla data di approvazione.
Ti ricordiamo che dovrai confermare di aver ottenuto l'approvazione da parte di EZVIZ prima di rispedire qualsiasi articolo a EZVIZ e che dovrai rispedire a EZVIZ solo gli articoli approvati. In caso contrario, EZVIZ rifiuterà di emettere un rimborso e distruggerà i prodotti per tuo conto, se concordato, oppure preparerà i prodotti per il ritiro a tue spese.
4) EZVIZ riceve e ispeziona gli articoli
Dopo aver ricevuto gli articoli, EZVIZ li ispezionerà e determinerà la quantità di prodotti ammissibili per il rimborso. EZVIZ ti informerà dell'approvazione o del rifiuto direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nel EZVIZ Official Online Store in Italia.
5) EZVIZ rimborsa al cliente gli articoli idonei
Dopo che gli articoli restituiti saranno stati convalidati dall'ispezione QC, EZVIZ ti rimborserà (inclusi i costi di spedizione standard originali) per gli articoli idonei/convalidati. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per ricevere il rimborso, a seconda della banca e del tempo di elaborazione del metodo di pagamento. La tua pazienza sarà molto apprezzata.
6) Annullamento o invalidazione della domanda
Puoi annullare la tua richiesta autonomamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nello EZVIZ Official Online Store in Italia prima di inviare le informazioni logistiche del tuo pacco di reso.
Inoltre, ti ricordiamo che la tua richiesta verrà automaticamente annullata nel caso in cui non invii le informazioni logistiche richieste del tuo pacco di reso entro 30 giorni nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nello EZVIZ Official Online Store in Italia.
Devi rifare una nuova richiesta nel caso in cui tu abbia ancora bisogno di supporto.
7) Richiesta self-service sullo stato di avanzamento della tua pratica
Puoi chiedere informazioni sullo stato di avanzamento della tua richiesta direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione del EZVIZ Official Online Store in Italia.
Per informazioni sulla Garanzia Limitata, fare riferimento alla Garanzia Limitata.
2.2. Procedura di reso e rimborso in garanzia
1) Il cliente richiede un reso e un rimborso
Per inviare una richiesta di reso e rimborso per i Prodotti difettosi acquistati presso lo Official Online Store in Italia, seleziona il tuo ordine nella sezione I miei ordini nello Official Online Store in Italia e clicca sull'opzione Reso e Rimborso.
Compila il modulo di richiesta di reso e rimborso come richiesto. Il modulo di domanda deve includere:
Numero di serie dell'unità inviata per il reso.
Motivo della richiesta di reso dell'unità.
Oltre ad altre informazioni richieste da EZVIZ.
2) EZVIZ esamina la richiesta di reso e rimborso
Una volta ricevuta la tua richiesta, EZVIZ la esaminerà e ti informerà dell'approvazione o del rifiuto direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nello Official Online Store in Italia.
Se hai ulteriori domande in merito all'esito della revisione della tua domanda, contattaci all'indirizzo shop.it@xunyisw.com.
3) Il cliente rispedisce gli articoli approvati a EZVIZ
Per i prodotti EZVIZ difettosi approvati acquistati dall'Official Online Store in Italia, che hanno superato la garanzia di reso di 30 giorni ma sono in garanzia, EZVIZ ti fornirà un'etichetta di spedizione prepagata, quando restituisci gli articoli da un indirizzo che i) si trova nello stesso paese dell'indirizzo di consegna del tuo ordine di acquisto originale; e ii) all'interno dell'area in cui il Official Online Store in Italia può spedire. Puoi stampare l'etichetta di spedizione prepagata direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione dello Official Online Store in Italia.
Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge nel paese o nello stato in cui questo/i articolo/i viene/vengono venduto/i, è necessario inviare a proprie spese gli articoli difettosi approvati, che sono oltre la garanzia di reso di 30 giorni ma sono in garanzia, nelle seguenti circostanze:
Restituisci gli articoli da un paese diverso dall'indirizzo di consegna dell'ordine di acquisto originale; oppure
Restituisci gli articoli da un indirizzo che si trova nello stesso Paese dell'indirizzo di consegna dell'ordine di acquisto originale, ma al di fuori dell'area in cui il Official Online Store in Italia può spedire.
Invia gli articoli approvati all'indirizzo di reso indicato e imballali in modo sicuro per proteggerli da eventuali danni quando vengono rispediti a EZVIZ.
Assicurati di cliccare sul pulsante "conferma spedizione" nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nello Official Online Store in Italia, dopo aver spedito il pacco di reso. La tua richiesta verrà automaticamente annullata se non confermi la spedizione entro 30 giorni.
Ti ricordiamo che dovrai confermare di aver ottenuto l'approvazione da parte di EZVIZ prima di rispedire qualsiasi articolo a EZVIZ e che dovrai rispedire a EZVIZ solo gli articoli approvati. In caso contrario, EZVIZ rifiuterà di emettere un rimborso e distruggerà i prodotti per tuo conto, se concordato, oppure preparerà i prodotti per il ritiro a tue spese.
4) EZVIZ riceve e ispeziona gli articoli
Dopo aver ricevuto gli articoli, EZVIZ li ispezionerà e determinerà la quantità di prodotti idonei per il rimborso. EZVIZ ti informerà dell'approvazione o del rifiuto direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nello Official Online Store in Italia.
5) EZVIZ rimborsa al cliente gli articoli idonei
Dopo che gli articoli restituiti saranno stati convalidati dall'ispezione QC, EZVIZ ti rimborserà (inclusi i costi di spedizione standard originali) per gli articoli idonei/convalidati. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per ricevere il rimborso, a seconda della banca e del tempo di elaborazione del metodo di pagamento. La tua pazienza sarà molto apprezzata.
6) Annullamento o invalidazione della domanda
Puoi annullare la tua richiesta autonomamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione dello Official Online Store in Italia prima che EZVIZ completi la revisione della tua richiesta.
Inoltre, ti ricordiamo che la tua richiesta verrà automaticamente annullata nel caso in cui non confermi la spedizione entro 30 giorni.
Devi rifare una nuova richiesta nel caso in cui tu abbia ancora bisogno di supporto.
7) Richiesta self-service sullo stato di avanzamento della tua pratica
Puoi chiedere informazioni sullo stato di avanzamento della tua richiesta direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione dello Official Online Store in Italia.
2.3. Procedura di reso e sostituzione in garanzia
1) Il cliente richiede un reso e una sostituzione
Per inviare una richiesta di reso e sostituzione per i Prodotti difettosi acquistati presso lo Official Online Store in Italia, seleziona il tuo ordine nella sezione I miei ordini nello Official Online Store in Italia e clicca sull'opzione Sostituisci articoli.
Compila il modulo di richiesta di reso e sostituzione come richiesto. Il modulo di domanda deve includere:
Numero di serie dell'unità inviata per il reso.
Motivo della richiesta di sostituzione dell'unità.
Indirizzo di consegna dell'articolo sostitutivo
Oltre ad altre informazioni richieste da EZVIZ.
2) EZVIZ esamina la richiesta di reso e sostituzione
Una volta ricevuta la tua richiesta, EZVIZ la esaminerà e ti informerà dell'approvazione o del rifiuto direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nello Official Online Store in Italia.
Se hai ulteriori domande in merito all'esito della revisione della tua domanda, contattaci all'indirizzo shop.it@xunyisw.com.
3) Il cliente rispedisce gli articoli approvati a EZVIZ
Per i prodotti EZVIZ difettosi approvati acquistati dall'Official Online Store in Italia, che hanno superato la garanzia di reso di 30 giorni ma sono in garanzia, EZVIZ ti fornirà un'etichetta di spedizione prepagata, quando restituisci gli articoli da un indirizzo che i) si trova nello stesso paese dell'indirizzo di consegna del tuo ordine di acquisto originale; e ii) all'interno dell'area in cui il Official Online Store in Italia può spedire. Puoi stampare l'etichetta di spedizione prepagata direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione dello Official Online Store in Italia.
Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge nel paese o nello stato in cui questo/i articolo/i viene/vengono venduto/i, è necessario inviare a proprie spese gli articoli difettosi approvati, che sono oltre la garanzia di reso di 30 giorni ma sono in garanzia, nelle seguenti circostanze:
Restituisci gli articoli da un paese diverso dall'indirizzo di consegna dell'ordine di acquisto originale; oppure
Restituisci gli articoli da un indirizzo che si trova nello stesso Paese dell'indirizzo di consegna dell'ordine di acquisto originale, ma al di fuori dell'area in cui il Official Online Store in Italia può spedire.
Invia gli articoli approvati all'indirizzo di reso indicato e imballali in modo sicuro per proteggerli da eventuali danni quando vengono rispediti a EZVIZ.
Assicurati di cliccare sul pulsante "conferma spedizione" nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nello Official Online Store in Italia, dopo aver spedito il pacco di reso. La tua richiesta verrà automaticamente annullata se non confermi la spedizione entro 30 giorni.
Ti ricordiamo che dovrai confermare di aver ottenuto l'approvazione da parte di EZVIZ prima di rispedire qualsiasi articolo a EZVIZ e che dovrai rispedire a EZVIZ solo gli articoli approvati. In caso contrario, EZVIZ rifiuterà di emettere un prodotto sostitutivo e distruggerà i prodotti per tuo conto, se concordato, oppure preparerà i prodotti per il ritiro a tue spese.
4) EZVIZ riceve e ispeziona gli articoli
Dopo aver ricevuto gli articoli, EZVIZ li ispezionerà e determinerà la quantità di prodotti idonei per la sostituzione. EZVIZ ti informerà dell'approvazione o del rifiuto direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione nello Official Online Store in Italia.
5) EZVIZ fornisce al cliente una sostituzione per gli articoli idonei
Dopo che gli articoli restituiti saranno stati convalidati dall'ispezione QC, EZVIZ ti invierà un articolo sostitutivo per gli articoli idonei/convalidati. Gli articoli sostitutivi verranno spediti all'indirizzo confermato nella domanda. La tua pazienza sarà molto apprezzata.
6) Annullamento o invalidazione della domanda
Puoi annullare la tua richiesta autonomamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione dello Official Online Store in Italia prima che EZVIZ completi la revisione della tua richiesta.
Inoltre, ti ricordiamo che la tua richiesta verrà automaticamente annullata nel caso in cui non confermi la spedizione entro 30 giorni.
Devi rifare una nuova richiesta nel caso in cui tu abbia ancora bisogno di supporto.
7) Richiesta self-service sullo stato di avanzamento della tua pratica
Puoi chiedere informazioni sullo stato di avanzamento della tua richiesta direttamente nella pagina dei dettagli nella sezione Rimborso/Sostituzione dello Official Online Store in Italia.
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