Última actualización: 12 Feb 2025
Estimados clientes de la tienda oficial en línea de EZVIZ en España,
Gracias por adquirir productos EZVIZ en la tienda oficial en línea de EZVIZ en España. Con el fin de proteger sus derechos e intereses, lea atentamente la siguiente POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, que solo es aplicable al/los producto(s) adquiridos en la tienda oficial en línea de EZVIZ en España. EZVIZ se reserva el derecho, a su entera discreción, de interpretar, modificar y actualizar esta POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN en cualquier momento.
1.2. Procedimiento de devolución y reembolso según la garantía de devolución de 30 días
2.2. Procedimiento de devolución y reembolso bajo garantía
2.3. Procedimiento de devolución y reemplazo bajo garantía
EZVIZ ofrece una garantía de devolución de 30 días para los productos EZVIZ adquiridos en la tienda oficial en línea de EZVIZ en España desde la fecha de su compra.
Para ser elegible para un reembolso, su(s) artículo(s) debe(n) ser nuevo(s), sin usar, completo(s) (incluidos todos los accesorioses) y sin daños, en el embalaje original. Para completar su reembolso, es posible que le solicitemos un recibo o una prueba de compra.
Los reembolsos podrían ser rechazados en ciertas situaciones o solo se otorgarían reembolsos parciales.
Cualquier artículo(s) con signos evidentes de uso
Cualquier artículo(s) que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
Usted será responsable de pagar sus propioses costos de envío para devolver su(s) artículo(s). EZVIZ procesará su devolución y emitirá un reembolso (incluidos los costos de envío estándar originales) después de recibir su devolución de los productos elegibles.
1.2. Procedimiento de devolución y reembolso según la garantía de devolución de 30 días
1) El cliente solicita una devolución y reembolso
Para enviar una solicitud de devolución y reembolso de los Productos comprados en la tienda oficial en línea de EZVIZ en España, seleccione su pedido en la sección Mis pedidos en la tienda oficial en línea de EZVIZ en España y haga clic en la opción Devolución y reembolso.
Complete el formulario de solicitud de devolución y reembolso según se le solicite. El formulario de solicitud debe incluir:
Número de serie de la unidad enviada para devolución.
Motivo por el cual se envía la unidad para devolución.
Así como otra información requerida por EZVIZ.
2) EZVIZ revisa la solicitud de devolución y reembolso
Una vez que EZVIZ reciba su solicitud, la revisará y le informará de la aprobación o rechazo directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea de EZVIZ en España.
Si tiene más preguntas sobre el resultado de la revisión de su solicitud, contáctenos en shop.es@xunyisw.com.
3) El cliente envía el artículo(s) aprobado(s) de vuelta a EZVIZ
Una vez que EZVIZ apruebe su solicitud, envíe el artículo(s) aprobado(s) a la dirección de devolución designada a su propio costo. Usted será responsable de pagar sus propioses costos de envío para devolver su(s) artículo(s). Para garantizar la devolución segura del artículo(s), empaque el artículo(s) con cuidado, protéjalo de cualquier daño y elija un método de envío rastreable.
Asegúrese de informar a EZVIZ de la información logística (incluido el número de seguimiento y el transportista) de su paquete de devolución en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda en línea oficial de EZVIZ en España. Su solicitud se cancelará de manera automática en caso de que no informe de la información logística requerida en 30 días a partir de la fecha de aprobación.
Le recordamos que debes confirmar si has obtenido la aprobación de EZVIZ antes de enviar cualquier artículo de vuelta a EZVIZ, y solo debes enviar el/los artículo(s) aprobado(s) de vuelta a EZVIZ. De lo contrario, EZVIZ se negará a emitir un reembolso y destruirá el producto o los productos en su nombre si así se acordó, o preparará el producto o los productos para que los recoja a su propio costo.
4) EZVIZ recibe e inspecciona el(los) artículo(s)
Una vez que EZVIZ reciba los artículos, los inspeccionará y determinará la cantidad de productos elegibles para un reembolso. EZVIZ le informará de la aprobación o rechazo directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea de EZVIZ en España.
5) EZVIZ le da al cliente un reembolso por el(los) artículo(s) elegible(s)
Después de que el control de calidad valide los artículos devueltos, EZVIZ le dará un reembolso (incluidos los costos de envío estándar originales) por el(los) artículo(s) elegible(s)/validado(s). El reembolso se emitirá al método de pago original. Considere que puede tomar algunos días hábiles para recibir su reembolso, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco y método de pago. Apreciamos su paciencia.
6) Cancelación o invalidación de su solicitud
Por sí mismo, puede cancelar su solicitud en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea de EZVIZ en España, antes de enviar la información logística de su paquete de devolución.
Además, le recordamos que su solicitud se cancelará de manera automática en caso de que no envíe la información logística requerida de su paquete de devolución en 30 días en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea de EZVIZ en España.
Se requiere volver a presentar una nueva solicitud en caso de que aún necesite ayuda.
7) Consulta de autoservicio sobre el progreso de su solicitud
Por sí mismo, puede consultar sobre el progreso de su solicitud directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea de EZVIZ en España.
Para obtener información sobre la Garantía limitada, consulte la Garantía limitada.
2.2. Procedimiento de devolución y reembolso bajo garantía
1) El cliente solicita una devolución y reembolso
Para presentar una solicitud de devolución y reembolso de los Productos defectuosos adquiridos en la tienda oficial en línea en España, seleccione su pedido en la sección Mis pedidos de la tienda oficial en línea en España y haga clic en la opción Devolución y reembolso.
Complete el formulario de solicitud de devolución y reembolso según se le solicite. El formulario de solicitud debe incluir:
Número de serie de la unidad enviada para devolución.
Motivo por el cual se envía la unidad para devolución.
Así como otra información requerida por EZVIZ.
2) EZVIZ revisa la solicitud de devolución y reembolso
Una vez que EZVIZ reciba su solicitud, EZVIZ revisará su solicitud y le informará de la aprobación o rechazo directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España.
Si tiene más preguntas sobre el resultado de la revisión de su solicitud, contáctenos en shop.es@xunyisw.com.
3) El cliente envía el artículo(s) aprobado(s) de vuelta a EZVIZ
Para los productos EZVIZ defectuosos aprobados comprados en la tienda oficial en línea en España, que estén más allá de la garantía de devolución de 30 días pero que estén bajo garantía, EZVIZ le proporcionará una etiqueta de envío prepaga, cuando devuelva el artículo o artículos desde una dirección que esté i) ubicada en el mismo país que la dirección de entrega de su pedido de compra original; y ii) dentro del área donde la tienda oficial en línea en España puede realizar envíos. Puede imprimir la etiqueta de envío prepaga directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España.
Excepto que la ley del país o estado donde se vende este(os) artículo(s) exija lo contrario, debe enviar los artículos defectuosos aprobados, que estén más allá de la garantía de devolución de 30 días pero que estén bajo garantía, a su propio costo en las siguientes circunstancias:
Devuelve el/los artículo(s) desde un país diferente a la dirección de entrega de tu pedido de compra original; o
Devuelve el artículo(s) desde una dirección que se encuentra en el mismo país que la dirección de entrega de su pedido de compra original, pero que está fuera del área a la que la tienda oficial en línea en España puede realizar envíos.
Envía el/los artículo(s) aprobado(s) a la dirección de devolución designada y empácalo(s) de forma segura para protegerlos de cualquier daño cuando se envíen de vuelta a EZVIZ.
Asegúrese de hacer clic en el botón "Confirmar envío" en la página de detalles bajo la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España, después de haber enviado su paquete de devolución. Su solicitud se cancelará de manera automática en caso de que no confirme su envío en 30 días
Le recordamos que debes confirmar si has obtenido la aprobación de EZVIZ antes de enviar cualquier artículo de vuelta a EZVIZ, y solo debes enviar el/los artículo(s) aprobado(s) de vuelta a EZVIZ. De lo contrario, EZVIZ se negará a emitir un reembolso y destruirá los productos en su nombre si así lo acuerda, o preparará el producto(s) para que usted pase a retirarlos a su propio costo.
4) EZVIZ recibe e inspecciona el(los) artículo(s)
Después de que EZVIZ reciba el(los) artículo(s), lo inspeccionará y determinará la cantidad de productos elegibles para un reembolso. EZVIZ le informará de la aprobación o rechazo directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España.
5) EZVIZ le da al cliente un reembolso por el(los) artículo(s) elegible(s)
Después de que el control de calidad valide los artículos devueltos, EZVIZ le dará un reembolso (incluidos los costos de envío estándar originales) por el(los) artículo(s) elegible(s)/validado(s). El reembolso se emitirá al método de pago original. Considere que puede tomar algunos días hábiles para recibir su reembolso, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco y método de pago. Apreciamos su paciencia.
6) Cancelación o invalidación de su solicitud
Por sí mismo, puede cancelar su solicitud en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España, antes de que EZVIZ complete la revisión de su solicitud.
Además, le recordamos amablemente que Su solicitud se cancelará de manera automática en caso de que no confirme su envío en 30 días.
Se requiere volver a presentar una nueva solicitud en caso de que aún necesite ayuda.
7) Consulta de autoservicio sobre el progreso de su solicitud
Por sí mismo, puede consultar sobre el progreso de su solicitud directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España.
2.3. Procedimiento de devolución y reemplazo bajo garantía
1) El cliente solicita una devolución y reemplazo
Para enviar una solicitud de devolución y reemplazo de los productos defectuosos adquiridos en la tienda oficial en línea en España, seleccione su pedido en la sección Mis pedidos en la tienda oficial en línea en España y haga clic en la opción Reemplazar artículos.
Complete el formulario de solicitud de devolución y reemplazo según sea necesario. El formulario de solicitud debe incluir:
Número de serie de la unidad enviada para devolución.
Motivo por el cual se envía la unidad para reemplazo.
Dirección de entrega del artículo de reemplazo
Así como otra información requerida por EZVIZ.
2) EZVIZ revisa la solicitud de devolución y reemplazo
Una vez que EZVIZ reciba su solicitud, EZVIZ revisará su solicitud y le informará de la aprobación o rechazo directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España.
Si tiene más preguntas sobre el resultado de la revisión de su solicitud, contáctenos en shop.es@xunyisw.com.
3) El cliente envía el artículo(s) aprobado(s) de vuelta a EZVIZ
Para los productos EZVIZ defectuosos aprobados comprados en la tienda oficial en línea en España, que estén más allá de la garantía de devolución de 30 días pero que estén bajo garantía, EZVIZ le proporcionará una etiqueta de envío prepaga, cuando devuelva el artículo o artículos desde una dirección que esté i) ubicada en el mismo país que la dirección de entrega de su pedido de compra original; y ii) dentro del área donde la tienda oficial en línea en España puede realizar envíos. Puede imprimir la etiqueta de envío prepaga directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España.
Excepto que la ley del país o estado donde se vende este(os) artículo(s) exija lo contrario, debe enviar los artículos defectuosos aprobados, que estén más allá de la garantía de devolución de 30 días pero que estén bajo garantía, a su propio costo en las siguientes circunstancias:
Devuelve el/los artículo(s) desde un país diferente a la dirección de entrega de tu pedido de compra original; o
Devuelve el artículo(s) desde una dirección que se encuentra en el mismo país que la dirección de entrega de su pedido de compra original, pero que está fuera del área a la que la tienda oficial en línea en España puede realizar envíos.
Envíe los artículos aprobados a la dirección de devolución designada y embale los artículo(s) = de forma segura para protegerlos de cualquier daño cuando los envíe de vuelta a EZVIZ.
Asegúrese de hacer clic en el botón "Confirmar envío" en la página de detalles bajo la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España, después de haber enviado su paquete de devolución. Su solicitud se cancelará de manera automática en caso de que no confirme su envío en 30 días
Le recordamos que debes confirmar si has obtenido la aprobación de EZVIZ antes de enviar cualquier artículo de vuelta a EZVIZ, y solo debes enviar el/los artículo(s) aprobado(s) de vuelta a EZVIZ. De lo contrario, EZVIZ se negará a emitir un reemplazo y destruirá los productos en su nombre si así se acordó, o preparará el producto(s) para que usted los recoja a su propio costo.
4) EZVIZ recibe e inspecciona el(los) artículo(s)
Después de que EZVIZ reciba el(los) artículo(s), lo inspeccionará y determinará la cantidad de productos elegibles para un reemplazo. EZVIZ le informará de la aprobación o rechazo directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España.
5) EZVIZ le entrega al cliente un reemplazo para el(los) artículo(s) elegible(s)
Después de que la inspección de control de calidad valide el(los) artículo(s) devuelto(s), EZVIZ le enviará un reemplazo para el(los) artículo(s) elegible(s)/validado(s). El(los) artículo(s) de reemplazo se enviará(n) a la dirección que haya confirmado en su solicitud. Apreciamos su paciencia.
6) Cancelación o invalidación de su solicitud
Por sí mismo, puede cancelar su solicitud en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España, antes de que EZVIZ complete la revisión de su solicitud.
Además, le recordamos amablemente que Su solicitud se cancelará de manera automática en caso de que no confirme su envío en 30 días.
Se requiere volver a presentar una nueva solicitud en caso de que aún necesite ayuda.
7) Consulta de autoservicio sobre el progreso de su solicitud
Por sí mismo, puede consultar sobre el progreso de su solicitud directamente en la página de detalles en la sección Reembolso/Reemplazo en la tienda oficial en línea en España.
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